Resolução de Problemas na Itália: Procedimento Padrão
Sábado, Dezembro 5th, 2009
Todo mundo sabe que na Itália a burocracia é tão onipresente quanto uma boa margherita, e diariamente nossa estadia ganha ilustrações provando essa máxima.
Por causa da nossa mudança, tivemos que resolver pequenos (mas muitos) detalhes de contrato de gás, luz, telefone, entre outros. Ontem foi a vez do gás ser resolvido, e pra isso eu precisei ir até o centro de atendimento ao consumidor da A2A (fornecedora de gás e luz). Ir até lá não foi problema, graças ao bom transporte público e às pequenas dimensões geográficas da nossa querida Milano, não se perde mais de 15 minutos pra tal.
Surpeendentemente, o atendimento também não atrapalhou. O local é moderno, agradável e mais de 25 caixas atendem ao público, que por sua vez, espera confortavelmente sentado com uma senha em mãos.
Mas, estamos na Itália! Enquando eu esperava, um cliente começou a berrar e bater boca com um dos caixas. Mas foi tanto, que um outro cliente em outro caixa reclamou “-Por favor, ao menos um pouco de educação”. Nesse momento a briga (verbal) ganhou um outro integrante, e agora eram 3 pessoas a discutir e gesticular frenéticamente, enquanto todos os outros ciudavam das suas vidas. Até porque esse não é o tipo de coisa que ainda chama a atenção das pessoas, devido à frequência.
Tudo bem. Resolvi meu problema rapidamente - após ser muito bem atendido - e me dirigi à saÃda. Nesse momento vi que existia uma fila maior pra sair do que eu tinha enfrentado pra entrar. Nos explicaram: a agência havia fechado (16:00) e só seria possÃvel sair com o segurança, que abre o portão principal. E onde estava o segurança? Cuidando dos 3 que ainda discutiam na boca do caixa. Após uns 10 minutos de situação não resolvida, chamaram outro (outra) segurança. Tudo certo. NOT. Ela não tinha a chave da porta. Depois de mais alguns minutos de espera, ela resolveu que nos faria sair pela porta dos fundos. Ok. Pelo menos pra mim. Como a porta dos fundos dá pra uma rua pequena e escondida, as velhinhas ficaram perdidas, sem saber pra que lado andar. A está altura do campeonato o problema não era mais meu, e segui feliz pelo centro de Milano, que nessa época têm um clima (não temperatura!) incrÃvel.
Com todos os problemas resolvidos, corri pra fechar bem o dia. Garanti nossos ingressos pro Muse, em junho, no San Siro! Apesar de ser em um estádio e só daqui a seis meses, vários setores já se esgotaram. E quem foi no nosso casamento sabe porque fazemos questão de ir no show!
